Teško do liječnika-specijalista: Kako da se nonić naruči mailom?

7.1.2011. // Glas Istre u pregovorima // Objavljeno u kategoriji Društvo

Otkako je prije dvije godine Ministarstvo zdravstva zabranilo telefonsko naručivanje za preglede i pretrage u hrvatskim bolnicama, doći do liječnika - specijalista postaje kompliciranije za mnoge stanovnike Istre. Tako će i ostati sve dok se ne uvede naručivanje elektroničkim putem iz ordinacija obiteljske medicine.

Poseban je to problem starijim osobama, onima koje zdravstvene usluge najviše i trebaju. Naravno, moguće je naručivanje putem faksa ili maila, ali koliko nonića kod kuće ima faks ili skener za skeniranje uputnice i slanje na bolnički mail?

Koliko je uopće domaćinstava opremljeno faksom i računalom da bi mogli odraditi najobičnije naručivanje kod liječnika specijalista? U postupku naručivanja posebno su diskriminirani siromašni, nezaposleni, slabije obrazovani, stariji, svi oni kojima je nedostupan mail ili faks.

- Pokušavamo kontaktirati pacijente više puta telefonom naznačenim uz faks ili mail, kaže glavna sestra bolnice Mira Benčić. No, očito se kontakt ne uspije ostvariti uvijek. Kako doznajemo u rovinjskoj pošti, potvrde koje se ne podignu pošta šalje nazad bolnici faksom. U tom cirkusu pacijent nije obaviješten o pregledu, a termin propada.

Cilj uvođenja centralnog naručivanja bio je racionalizacija termina, barem je tako pojašnjeno iz Ministarstva zdravstva. Navodno su propadali mnogi termini za koje su se pacijenti naručivali putem telefona a da uopće nisu imali uputnicu ili nisu znali točno koja je pretraga potrebna.

Zbog toga je bolnicama naloženo formiranje jedinice za centralno naručivanje i zabranjeno naručivanje putem telefona. Premda je u primjeni već dvije godine, i dalje izaziva negodovanje kod pacijenata i liječnika obiteljske medicine.

"Prema uputama iz Ministarstva zdravstva, bolnica mora pacijentu poslati pismenu potvrdu o terminu pregleda. Mi nemamo drugačije mogućnosti slanja obavijesti osim putem faksa ili maila, odgovara glasnogovornik bolnice Goran Paić. Kada je riječ o starijim pacijentima koji žive izvan Pule, bilo bi dobro kada bi se u naručivanje uključili i obiteljski liječnici koji bi umjesto njih poslali faks ili mail i obavijestili pacijenta o terminu pregleda", veli Paić. (J. ORLIĆ)

Dnevno 400 fakseva i 40 mailova
U bolnici doznajemo da u jedinicu za centralno naručivanje svakog dana putem mailova stiže 35 do 40 uputnica te još oko 400 putem faksa. Na njih odgovaraju tri zaposlenice u roku od dva do tri dana. Naručivanje e-mailom zahtijeva slanje skenirane uputnice ili nalaza specijalista na kojem se vidi indicirana pretraga i to na adresu narucivanje@obpula.hr. Ukoliko pacijent nema mogućnosti skeniranja uputnice, mailom treba poslati podatke: ime i prezime, datum rođenja, adresu, broj telefona i pretragu koju treba obaviti. Kada se šalje faks, treba naznačiti i telefon na koji se može pacijenta kontaktirati iz bolnice.

 

e-uputnica mail zdravstvo bolnica zdravlje liječenje bolest diskriminacija

---