5 poslovnih savjeta za unaprijeđenja uporabom CRM sustava
25.11.2013. // Macronet // Objavljeno u kategoriji Gospodarstvo
CRM (Customer Relationship Management) je jedan od važnijih poslovnih alata i sustava za svako poslovanje bilo ono malo ili veliko. CRM je važan, kao što je važno koga zapošljavamo. CRM se pokazao da ima značajan doguročni utjecaj na rezultate, na poslovnoj kulturi, prodajnoj higijeni, lojalnosti i mnogim drugim elementima bitnim za uspjehe poduzeća.
Iz iskustva se pokazalo da poduzeća mogu značajno povečati prodaju, i do 30%. No, moramo znati da CRM je od tolike vrijednosti samo ako su podaci koji u njega ulaze kvalitetni. Na taj način imamo sliku poslovanja i prodaje »u živo« što omogućuje davanje pravih poslovnih odluka.
1. Centralizacija podataka. Ako su poslovni podaci na 3 različita mjesta poduzeća gube jako puno vremena u procesu centralizacije i potrebne analitike. Time postoji riziko slabog pregleda i sa tim upravljanja cjelokupne prodaje i poslovanja.
2. Neka je CRM prilagođen, jednostavan i intuitivan. Jako čest problem koji uviđamo je da mnoga poduzeća implementacijom, CRM program tako zakompliciraju da je djelatnicima nemoguć za svakodnevno korištenje. Neki slijede previše poslovnih detalja i podataka što se može pokazati kao kontraproduktivno. Za početak uvijek savjetujemo – Upravljajte prodajnim lijevkom, prospektima, onom što je bilo dogovarano. Imajte strategiju što je sljedeći poslovni korak i što je novčani potencijal kojeg možete od prospekta ostvariti. Ostalo su nadgradnje.
3. Neka je CRM program povezljiv sa drugima.
Možete li ga nekako povezati sa drugim sustavima. Najčešće se treba u svrhe poslovne analitike, tako da se prate ključni KPI za opće poslovanje. Često se traže usporedbe i koeksistencija prodaje CRM sa troškovima iz računovodstveno-knjigovodstvenih programa, MS Excel planovima itd. Najmanje što CRM mora pružati je uvoz i izvoz u tabelaričnom CSV formatu.
4. Radite na poslovnoj kulturi, treningu unosa podataka. Neka jim je CRM jednostavan za korištenje i neka svaki djelatnik prispjeva u centralni analitički mozaik poslovanja, bila to prodaja, podrška, projekti, servisi, itd. Automatizirajte proces do te mjere da teče glatko i da je svima jasan prodajni cilj.
5. Izvješća. Priskrbite da imate iz podataka prave informacije o prodaju u »real time« vremenu. Pitanja kao »Što se je radilo prošli tjedan« je možda več kasno za prilike koje su se tada desile i prošle kao potencijalno uspješne. U svakom trenutku bi trebali vidjeti kako daleko ste od vaših kvartalnih planova. Znate li?
Evo nekoliko istočnica za unaprijeđenja bilo da več imate CRM ili ga još ne koristite. Za više sadržaja o CRM savjetujemo da pogledate www.intrixcrm.com
Autor: Samir Kos, CRM savjetnik
intrix crm unaprijeđenje ušteda poslovni savjeti poslovanje podaci