Ja sam tajni kupac! Jeste li čuli za Mystery shopping?

3.3.2009. // Total Portal // Objavljeno u kategoriji Zabava

Održan je peti Mystery shopping dan u sklopu kojeg je prikazano kako i zašto koristiti tajne kupce, razviti kulturu poslovanja orijentiranu prema kupcu i poboljšati usluge poslovanja.

Što je mystery shopping?

Mystery shopping ili tajno kupovanje sastoji se od angažiranja tajnih kupaca, koji se na zahtjev određene tvrtke pretvaraju da su potencijalni kupci i pritom prema unaprijed definiranim kriterijima mjere kvalitetu usluge.

Usluge tajnih kupaca koriste razni trgovački lanci, maloprodajne tvrtke, banke, hoteli, restorani, saloni automobila, call centri, državne ustavnove itd.

 

Povezana vijest: Bugarska prestigla Hrvatsku po kvaliteti usluge

 

mystery shopping kupovanje tajni kupac kupac provjera usluga

---